Компания · Сервис
Сервис экструдеров: сроки реакции, запчасти и пуск
Сервис экструдеров измеряется в часах, а не в обещаниях: как быстро отвечают, как быстро хомут уходит со склада и остались ли параметры испытания параметрами линии.
Кратко
Сервис экструдеров держится на четырёх обязательствах: технический ответ за 2 часа в рабочие дни, аварийная линия 7×24, стандартные запчасти отгружаются за 24–48 часов, и пуск на месте или по видео. Испытания материала занимают 3–7 дней; прививка и биоразлагаемые рецептуры — 7–14 дней.
Что входит в сервис экструдеров
Четыре вещи в том порядке, в каком с ними встречается заказчик: испытание до заказа, пуск по прибытии, канал запчастей с ответом за дни и удалённая диагностика, когда линия встала в 2 часа ночи в другом часовом поясе.
Испытание важнее всего, потому что снимает догадки со всего, что после. Параметры, измеренные на лабораторной линии — температуры зон, скорость шнека, подача питателя, давление на фильере — становятся базой для пуска, и первый день производства — повторение, а не первая попытка.
Испытание материала в четыре шага
- Вы присылаете 25–50 кг смолы плюс наполнитель или добавка, с целевой спецификацией и стандартом гранулы, по которому вы продаёте.
- Прогоняем на ближайшей по размеру лабораторной машине: KTE-16, KTE-20B, KTE-36B или SE-50.
- Получаете гранулу курьером, видео прогона и отчёт по производительности с параметрами.
- Если заказываете линию, параметры испытания становятся базой пуска, прописанной в контракте.
Испытания бесплатны для квалифицированных проектов; входящую перевозку оплачиваете вы. страница лабораторного оборудования перечисляет используемые машины.
Уровни сервиса
| Позиция | Обязательство |
|---|---|
| Технический ответ | 2 часа в рабочие дни |
| Аварийная поддержка | 7×24 горячая линия |
| Стандартные запчасти | отгрузка за 24–48 часов |
| Нестандартные детали | 2–3 недели |
| Гарантия | 12 месяцев с пуска или 14 с отгрузки |
| Пуск | 1 неделя на линию / 3 недели на завод |
Запчасти, которые держат на полке
Большинство остановок, по которым нас вызывают, — не поломки, а расходники, закончившиеся в воскресенье. Линия с 6 000 часов в год должна держать:
- Нагревательные хомуты и термопары на каждую зону цилиндра — две позиции, что отказывают чаще всего
- Один комплект ножей и запасная фильерная плита
- Два-три транспортных и смесительных шнековых элемента для зоны износа
- Сетки фильтра расплава, уплотнения вакуумного насоса и O-кольца водяного коллектора
- Один запасной шнек питателя, если наполнитель абразивный
Полный список с номерами идёт с руководством; каталог на запчасти, а интервалы обслуживания — в графике обслуживания.
Когда звонить вместо письма
Звоните, когда линия стоит и причина не очевидна: авария по моменту, шум редуктора, температура цилиндра, не следующая заданию, или гранула, изменившая форму посреди смены. Пишите, когда вопрос о запчасти, чертеже, листе параметров или предложении. форма запроса попадает к той же команде, и сообщение с моделью, серийным номером и фото экрана аварии на HMI получает ответ быстрее.
Для плановых работ, а не аварий, дешевле разговор об интервалах профилактики — справка: профилактическое обслуживание.
Частые вопросы
Насколько быстра техподдержка?
Ответ за 2 часа в рабочие дни по телефону или видео — от той же инженерной команды, что строила линию.
Откуда отгружаются запчасти?
С нанкинского завода — шнековые элементы, валы и цилиндры делаем сами, поэтому комплекты износа уходят за 24–48 часов, а не ждут третью сторону.
Есть удалённый пуск?
Включён в каждую линию: параметры, видеопроход и настройка в реальном времени на вашем материале; выездной пуск — опция по запросу для большинства направлений.