خدمة ما بعد البيع للباثقات: أوقات الاستجابة وقطع الغيار والتشغيل

ما تشمله خدمة ما بعد البيع

أربعة أمور بترتيب ما يواجهه العميل: تجربة قبل الطلب، وتشغيل بعد الوصول، وقناة قطع غيار ترد خلال أيام، وتشخيص عن بُعد حين يتوقف خط الساعة الثانية صباحًا في منطقة زمنية أخرى.

التجربة هي الأهم لأنها تنزع التخمين من كل ما بعدها. المعاملات المقيسة على الخط المخبري — حرارات المناطق وسرعة اللولب ومعدل المغذّي وضغط القالب — تصبح خط أساس التشغيل، فيكون أول يوم إنتاج تكرارًا لا محاولة أولى.

تجربة المادة بأربع خطوات

1. أنتم ترسلون 25–50 كغ من الراتنج مع الحشو أو الإضافات، بالمواصفة المستهدفة ومعيار الحبيبة الذي تبيعون عليه.
2. نشغّله على أنسب ماكينة مخبرية: KTE-16 أو KTE-20B أو KTE-36B أو SE-50.
3. تستلم الحبيبات بالشحن وفيديو التشغيل وتقرير طاقة بالمعاملات.
4. إذا طلبتم خطًا، تصبح معاملات التجربة خط أساس التشغيل المكتوب في العقد.

التجارب مجانية للمشاريع المؤهلة؛ وتدفعون أنتم الشحن الوارد. و صفحة معدات المختبر تسرد الماكينات المستخدمة.

مستويات الخدمة

قطع غيار يجب إبقاؤها على الرف

معظم التوقفات التي نُستدعى لها ليست أعطالًا ميكانيكية، بل مستهلكات نفدت يوم أحد. والخط الذي يعمل 6000 ساعة سنويًا يجب أن يحتفظ بـ:

• أحزمة تسخين ومزدوجات حرارية لكل منطقة أسطوانة — وهما الأكثر تعرضًا للعطل
• طقم سكاكين ولوح قالب احتياطي
• عنصران أو ثلاثة من عناصر النقل والخلط لمنطقة التآكل
• شبكات مرشح المصهور، وحشوات مضخة التفريغ، وحلقات مجمع الماء
• لولب مغذٍّ احتياطي، إن كان الحشو كاشطًا

القائمة الكاملة بالأرقام تُشحن مع الدليل؛ والكتالوج على قطع الغيار، وفترات الصيانة في جدول الصيانة.

متى تتصل بدلًا من البريد

اتصل عندما يتوقف الخط ولا يكون السبب واضحًا: إنذار عزم، ضوضاء في علبة التروس، حرارة أسطوانة لا تتبع قيمتها المحددة، أو حبيبات تغيّر شكلها وسط الوردية. وراسل بالبريد عندما يكون السؤال عن قطعة غيار أو رسم أو ورقة معاملات أو عرض سعر. و نموذج عرض السعر يصل إلى الفريق نفسه، والرسالة التي تحمل الطراز والرقم التسلسلي وصورة شاشة الإنذار تُجاب أسرع من غيرها.

للعمل المخطط لا للأعطال، فترات الصيانة الوقائية هي الحوار الأرخص — خلفية: الصيانة الوقائية.

الأسئلة الشائعة